OKI（沖電氣實(shí)業(yè)深圳有限公司）是日本沖電氣工業(yè)株式會(huì)社在深圳投資的ATM、金融終端與打印機(jī)生產(chǎn)廠家，主要外購(gòu)或從總部引進(jìn)零部件進(jìn)行進(jìn)料加工�，F(xiàn)擁有17條生產(chǎn)線、雇傭350多名操作工人、90多名管理人員。
薪酬與生活讓人滿意
陳麗玲是入職OKI不到二年的組裝線小組長(zhǎng)，剛從江西某中專學(xué)校畢業(yè)就來到深圳打工的她臉上還帶著點(diǎn)稚氣。“我今年才19歲，是這里的小組長(zhǎng)中年紀(jì)最小的一個(gè)。”她頗為自豪地說。
剛到深圳時(shí)，對(duì)環(huán)境非常陌生的陳麗玲極不習(xí)慣，但公司管理人員對(duì)新員工生活上的照顧讓她很快就適應(yīng)了工作與生活。OKI綜合管理部人事課解釋說，OKI高度重視基層員工。OKI的高層管理人員認(rèn)為，客戶的滿意與產(chǎn)品質(zhì)量高度相關(guān)，而產(chǎn)品質(zhì)量又與一線操作工人的滿意度息息相關(guān)。因此，取得較高的客戶滿意度的前提是必須擁有一批高滿意度的操作工人。
OKI高管認(rèn)為，僅有高滿意度的員工是不夠的，還必須讓這批滿意度高的員工掌握嫻熟的工作技巧。新員工剛?cè)肼殨r(shí)有入社培訓(xùn)，進(jìn)入生產(chǎn)線后有部門的基礎(chǔ)教育，分配崗位后有在職培訓(xùn)。通過這三輪培訓(xùn)，剛畢業(yè)的學(xué)生已經(jīng)能熟練地操作機(jī)器、完成工作任務(wù)了。另一項(xiàng)崗位輪換培訓(xùn)是針對(duì)培養(yǎng)多技能員工的，多技能員工中的優(yōu)秀者會(huì)被選拔到OKI位于日本高崎的工廠接受技能培訓(xùn)。
OKI人的出發(fā)點(diǎn)是要提供給員工高于市場(chǎng)平均水平的薪資和高福利。在OKI，剛?cè)肼毜男聠T工每月可拿到900元，工作滿一年后，視績(jī)效而定，可漲50-150元左右，工作一年后表現(xiàn)突出的提升到小組長(zhǎng)就可掙到1200--1300元。公司還按7元一頓的標(biāo)準(zhǔn)給付員工中餐與晚餐，一般是由快餐公司送到工廠�！癘KI的快餐提供商是經(jīng)過非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目疾炫c挑選的，質(zhì)量要求非常高，絕對(duì)比你自己在外邊吃一份同等價(jià)格的快餐要好。”陳麗玲說。
此外，公司使用深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)勞務(wù)合同版本與工人每年簽一次合同，按深圳市政府的規(guī)定為員工交養(yǎng)老、基本醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)四個(gè)險(xiǎn)種。公司偶爾也會(huì)安排加班，加班工資也是按深圳特區(qū)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。春節(jié)工人都會(huì)收到至少200元的利是，還有年底雙薪，每逢中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日會(huì)發(fā)放的水果、高級(jí)酒店月餅等�！斑@些福利不是一般的生產(chǎn)廠家都會(huì)提供的�！标慃惲嵫陲棽蛔∽约簩�(duì)薪酬的滿意。“幾年前，剛?cè)肼毜男聠T工還可拿到400元的安家費(fèi)。就在我來的那一年取消了這個(gè)制度，理由是在深圳沒有其他企業(yè)這樣做。”
OKI的員工宿舍離工廠不到300米，是公司租給工人居住的，12個(gè)人住40平米的房子，室內(nèi)安裝了有線電視和熱水器，每層樓配有基本的娛樂設(shè)施，如棋牌室、乒乓球臺(tái)等。OKI對(duì)工人實(shí)行24小時(shí)的全日制管理，為了保證工人在第二天有充沛的精力，規(guī)定每晚11點(diǎn)為熄燈的強(qiáng)制休息時(shí)間，對(duì)逾期未歸的員工，必須在第二天給綜合管理部提交一個(gè)合理的解釋說明。
何處是我的未來？
OKI的工人全是清一色的中專畢業(yè)生，多來自江西、湖南、湖北、四川等地，近年也會(huì)到貴州招人。日本人喜歡使用剛畢業(yè)的學(xué)生，認(rèn)為他們可塑性強(qiáng)，服從管理。此外，中方管理人員都希望進(jìn)一些家庭經(jīng)濟(jì)條件較差的員工，這類工人上進(jìn)心強(qiáng)，肯吃苦，也比較容易滿足，易于管理。
但擺在管理人員面前的一個(gè)事實(shí)是，這一代的中專生家庭經(jīng)濟(jì)條件都不會(huì)很差。據(jù)OKI綜合管理部人事負(fù)責(zé)人介紹，由于部分工人均可自己支配所有的工資，在工余時(shí)間喜歡到迪廳等地瘋玩，甚至出現(xiàn)參與賭博、打架等現(xiàn)象，給工廠的管理帶來很大的麻煩。為此，OKI管理層對(duì)參與賭博與打架的工人采取了極為嚴(yán)厲的措施，一律做出除名處理，嚴(yán)重的將送司法機(jī)關(guān)。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)考勤的管理，并在公司預(yù)算中專門撥出資金用于豐富工人的工余生活。
與此同時(shí)OKI為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，免費(fèi)的日語培訓(xùn)就是其中重要的一環(huán)。在OKI，如果掌握了日語，再有一些工作經(jīng)驗(yàn)，就有機(jī)會(huì)離開生產(chǎn)線，提拔到公司做文職工作。綜合管理部了解到大部分工人均把擁有一技之長(zhǎng)作為自己追求的一個(gè)重要目標(biāo)后，開設(shè)了長(zhǎng)期的免費(fèi)日語培訓(xùn)，鼓勵(lì)工人學(xué)習(xí)和掌握日語，并將此作為晉升、加薪的依據(jù)。此舉吸引了大量的工人的參加，更有部分工人參加自學(xué)考試，考取日語的級(jí)別，到人才市場(chǎng)上謀取更合適的職位。
OKI為工人設(shè)置了一條清晰的職業(yè)發(fā)展通道，剛畢業(yè)的學(xué)生工作一年后，表現(xiàn)突出的可提升到小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)升為組長(zhǎng)后可拿到1400元，組長(zhǎng)升為班長(zhǎng)后就有2000左右了，目前OKI的不少班長(zhǎng)年紀(jì)都在21歲左右。人事課長(zhǎng)介紹說，操作工人做到班長(zhǎng)一般都到頂了，很少能做到系長(zhǎng)的。一般來說，日資企業(yè)很少越級(jí)晉升，一年能晉升一次的都是那種非常優(yōu)秀的工人，OKI也不例外，一個(gè)普通的操作工人做到班長(zhǎng)至少要做3年以上。
此外，OKI追求的是精英主義，對(duì)核心員工非常關(guān)注，非常重視從內(nèi)部培養(yǎng)人才，一旦發(fā)現(xiàn)有好苗子，非常舍得投資培養(yǎng)，會(huì)把普通工人送到日本去接受專業(yè)技能培訓(xùn)，前提是與公司簽訂2年的服務(wù)合同。
而對(duì)非核心員工，OKI給予的關(guān)注相對(duì)較少，這主要是日籍的高層管理人員對(duì)中國(guó)制造業(yè)工人大進(jìn)大出的現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣了，何況中國(guó)唯一不缺的就是廉價(jià)勞動(dòng)力，以O(shè)KI提供的薪酬福利，招到普通工人一點(diǎn)都不困難。因此，OKI高管層的目標(biāo)是以自然流失為主的三年一輪換——三年時(shí)間換掉生產(chǎn)線上的普通工人�！皩�(shí)際上這個(gè)目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，流失的很少，每年最高不超過20%�！标慃惲岱浅？隙ǖ卣f。
“OKI的工人有三大需求，一是希望擁有一技之長(zhǎng)，二是職業(yè)發(fā)展，三是個(gè)人婚姻問題。前二個(gè)公司都想方設(shè)法為他們提供機(jī)會(huì)，協(xié)助他們解決，第三個(gè)需求卻是我們無法提供幫助的。這也可能是大多數(shù)制造業(yè)工人都要面臨的問題�！監(jiān)KI的人事負(fù)責(zé)人談到工人的婚姻問題就發(fā)愁，“最讓人為難的是這個(gè)問題是導(dǎo)致公司優(yōu)秀工人流失的一個(gè)主要原因�！�
這些工人在深圳工作一段時(shí)間后，都必然面對(duì)年紀(jì)逐漸變大后帶來的婚姻問題。多數(shù)工人的父母都強(qiáng)烈要求他們返鄉(xiāng)結(jié)婚、安家。但已經(jīng)習(xí)慣于深圳生活的這些工人，多數(shù)都不愿意回鄉(xiāng)。但以他們并不高的收入，要在深圳安家立業(yè)并非易事。迷茫之中經(jīng)常會(huì)有不少工人盲目離開公司到社會(huì)上學(xué)一技之長(zhǎng)的現(xiàn)象。“我覺得工人的三大需求是相輔相成的，總體來說公司給我們提供的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)還不夠，我們都希望公司在這方面做得更好�！标慃惲徇@樣認(rèn)為。
對(duì)此，OKI綜合管理部覺得很委屈，“我們已經(jīng)做了很多，工人的職業(yè)發(fā)展由于人數(shù)多，操作起來并不容易，公司只能根據(jù)需求來做力所能及的事情。要知道，有幾個(gè)工廠的工人有OKI的工人這樣有機(jī)會(huì)去考慮自己的職業(yè)發(fā)展？希望管理層提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)？”
也許，這就是跳過薪酬福利坎之后的工廠急需解決的難題。
